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Cambios y Devoluciones

En Back Up queremos que compres con tranquilidad. Si algo no es como esperabas, estamos para ayudarte.

A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

Cambios

Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, podés solicitar un cambio comunicándote con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial. Nuestro equipo te indicará paso a paso cómo gestionarlo.

📦 Costo de envío:
 El costo del envío para cambios corre por cuenta del cliente.

🚚 Excepción:
 En caso de falla del producto o error en el armado del pedido, el costo del envío será asumido por Back Up.

Condiciones para cambios

Podés cambiar tu producto por cualquier otro disponible en el sitio, de la misma colección y sujeto a stock.
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Las prendas adquiridas durante acciones promocionales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday u otras promociones online) se tomarán a precio de lista, es decir, el valor original sin descuentos.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:

✅Estar sin uso
✅Con etiqueta original
✅Sin perfumes ni marcas
✅En las mismas condiciones en que fue entregada
Si el producto presenta una falla o hubo un error en el pedido, será previamente verificado por nuestro equipo.

Información Importante

✅Los cambios gestionados por correo deben realizarse mediante Andreani. No nos responsabilizamos por envíos realizados por otros medios.
✅Los pedidos que no sean retirados del local dentro de los 60 días desde su compra serán devueltos a stock sin posibilidad de reembolso.

✅Si el producto recibido para cambio no cumple con las condiciones detalladas, Back Up podrá rechazar el cambio y reenviar la prenda al cliente, informando previamente el motivo.

Devoluciones

Las devoluciones de las prendas se realizarán únicamente mediante una nota de crédito por el valor del pedido, para que puedas utilizar en nuestra tienda! No se efectuarán devoluciones de dinero.